UVJETI KORIŠTENJA

PIZZA GRACIJA / Mishela d.o.o.
Ulica Zrinskih 87, 40000 Štefanec
OIB: 43148944976
E-mail: bistrogracija@gmail.com 

Opće odredbe

Ovi Uvjeti korištenja uređuju korištenje internetske stranice i web aplikacije za naručivanje PIZZA GRACIJA (dalje: “Stranica”), kojom upravlja Mishela d.o.o., Ulica Zrinskih 87, 40000 Štefanec (dalje: “Pizzeria”, “mi”).

Korištenjem Stranice i predajom narudžbe potvrđujete da ste pročitali, razumjeli i prihvatili ove Uvjete korištenja. Ako se ne slažete s Uvjetima, molimo vas da ne koristite Stranicu.

Naručivanje

Narudžbe se predaju putem web aplikacije za naručivanje, telefonski ili osobno u pizzeriji. Predajom narudžbe putem web aplikacije sklapate ugovor o kupoprodaji s tvrtkom Mishela d.o.o.

Narudžba se smatra zaprimljenom kada je potvrdimo (putem web aplikacije, e-maila, SMS-a ili telefonski). Zadržavamo pravo odbiti ili otkazati narudžbu u slučaju nedostupnosti artikala, tehničke pogreške u cijeni, nemogućnosti dostave na navedenu adresu ili opravdane sumnje na zlouporabu.

Naručitelj je odgovoran za točnost podataka navedenih u narudžbi (adresa dostave, kontakt telefon). Za kašnjenja ili nemogućnost dostave uzrokovane netočnim podacima ne snosimo odgovornost.

Cijene i plaćanje

Sve cijene istaknute na Stranici izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV. Cijena važeća u trenutku predaje narudžbe je cijena koja se primjenjuje.

Mogući načini plaćanja: gotovina prilikom preuzimanja ili dostave te kartično plaćanje kod preuzimanja ili dostave.

Zadržavamo pravo izmjene cijena i ponude bez prethodne najave, pri čemu se izmjene ne odnose na već potvrđene narudžbe.

Dostava

Dostavu vršimo na području Ivanovec, Štefanec, Čakovec, Pribislavec, Orehovica, Vularija, Totovec, Novo Selo na Dravi, Savska Ves, Strahoninec, Sveti Križ, Mala Subotica, Palovec, Belica, Mihovljan, Šenkovec, Nedelišće, Dunjkovec, Pretetinec, Gornji Hrašćan, Pušćine, Kuršanec, Šandorovec, Podbrest, Novo Selo Rok, Mačkovec, Držimurec, Strelec u okviru radnog vremena istaknutog na Stranici.

Navedeno vrijeme dostave je procjena i može varirati ovisno o količini narudžbi, prometnim i vremenskim uvjetima.

Otkazivanje narudžbe i reklamacije

Narudžbu možete otkazati bez troška dok nije započela priprema, pozivom na naš broj telefona. Budući da se radi o svježe pripremljenoj hrani, sukladno članku 79. Zakona o zaštiti potrošača, na hranu pripremljenu po narudžbi ne primjenjuje se pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu.

Reklamacije na kvalitetu proizvoda ili pogreške u narudžbi primamo odmah po preuzimanju, osobno, telefonski ili pisanim putem na e-mail adresu bistrogracija@gmail.com. Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača, pisani prigovor potrošača možete podnijeti na adresu: Mishela d.o.o., Ulica Zrinskih 87, 40000 Štefanec, ili na e-mail bistrogracija@gmail.com Na prigovor ćemo odgovoriti u roku od 15 dana od zaprimanja.

Alergeni i sastojci

Informacije o alergenima dostupne su u jelovniku, odnosno na upit. Ako imate alergiju ili intoleranciju na određene namirnice, molimo da nas na to upozorite prilikom naručivanja. Naši se proizvodi pripremaju u kuhinji u kojoj se rukuje uobičajenim alergenima (gluten, mlijeko, jaja i dr.), pa ne možemo jamčiti potpunu odsutnost tragova alergena.

Intelektualno vlasništvo

Sav sadržaj na Stranici (tekstovi, fotografije, logotip, dizajn) vlasništvo je tvrtke Mishela d.o.o. ili se koristi uz dopuštenje nositelja prava te se ne smije kopirati, distribuirati niti koristiti u komercijalne svrhe bez našeg prethodnog pisanog odobrenja.

Ograničenje odgovornosti

Ulažemo razumne napore da podaci na Stranici (jelovnik, cijene, radno vrijeme) budu točni i ažurni, ali ne jamčimo potpunu točnost u svakom trenutku. Ne odgovaramo za štetu nastalu privremenom nedostupnošću Stranice ili web aplikacije, niti za štetu uzrokovanu višom silom.

Izmjene Uvjeta

Zadržavamo pravo izmjene ovih Uvjeta u bilo kojem trenutku. Izmijenjeni Uvjeti stupaju na snagu objavom na Stranici. Na narudžbe se primjenjuju Uvjeti važeći u trenutku predaje narudžbe.

Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

Na ove Uvjete primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Sporove ćemo nastojati riješiti mirnim putem, a u suprotnom je nadležan stvarno nadležni sud prema sjedištu tvrtke. Potrošač ima mogućnost korištenja alternativnog rješavanja potrošačkih sporova te platforme EU za online rješavanje sporova (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr

PRAVILA PRIVATNOSTI

Mishela d.o.o.
Ulica Zrinskih 87, 40000 Štefanec
OIB: 43148944976
E-mail: bistrogracija@gmail.com 

Voditelj obrade

Voditelj obrade vaših osobnih podataka je Mishela d.o.o., Ulica Josipa Slavenskog 1, Ivanovec (dalje: “mi”). Za sva pitanja u vezi obrade osobnih podataka možete nas kontaktirati na e-mail bistrogracija@gmail.com.

Osobne podatke obrađujemo u skladu s Općom uredbom o zaštiti podataka (Uredba (EU) 2016/679, “GDPR”) i Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka.

Koje podatke prikupljamo

**Prilikom naručivanja (web aplikacija, telefon):**
ime i prezime, adresa dostave, broj telefona, e-mail adresa (ako je navedena), sadržaj narudžbe i napomene uz narudžbu.

**Prilikom posjeta Stranici (automatski):**
IP adresa, vrsta preglednika i uređaja, podaci o posjeti prikupljeni putem kolačića (vidi točku 7.).

**Prilikom kontakta s nama:**
podaci koje nam dobrovoljno dostavite porukom, e-mailom ili telefonski.

Ne prikupljamo posebne kategorije osobnih podataka. Podatak o alergiji koji nam dobrovoljno navedete uz narudžbu koristimo isključivo za sigurnu pripremu vaše narudžbe.

Svrhe i pravna osnova obrade

| Svrha | Podaci | Pravna osnova | Zaprimanje i izvršenje narudžbe, dostava | ime, adresa, telefon, sadržaj narudžbe | izvršenje ugovora (čl. 6. st. 1. t. b GDPR) |
| Izdavanje računa i knjigovodstvo | podaci s računa | pravna obveza (čl. 6. st. 1. t. c GDPR) |
| Odgovaranje na upite i reklamacije | kontakt podaci, sadržaj upita | legitimni interes / pravna obveza |
| Obavijesti o akcijama i novostima | e-mail / telefon | privola (čl. 6. st. 1. t. a GDPR) — samo ako ste se izričito prijavili |
| Analitika posjećenosti Stranice | podaci o posjeti (kolačići) | privola |

S kim dijelimo podatke

Vaše podatke ne prodajemo niti dijelimo s trećim stranama u marketinške svrhe. Podatke mogu obrađivati naši pouzdani izvršitelji obrade, isključivo u mjeri potrebnoj za pružanje usluge:

– pružatelj usluge hostinga i održavanja web stranice i aplikacije za naručivanje,
– knjigovodstveni servis (podaci s računa),
– [pružatelj usluge kartičnog plaćanja — ako postoji],
– pružatelji analitičkih usluga (npr. Google Analytics) — samo uz vašu privolu putem kolačića.

Sa svim izvršiteljima obrade sklopljeni su odgovarajući ugovori o obradi podataka. Podatke možemo otkriti nadležnim tijelima kada smo to zakonski obvezni.

Rokovi čuvanja

– Podaci o narudžbama: [npr. 12 mjeseci] od izvršenja narudžbe, radi rješavanja eventualnih reklamacija.
– Podaci na računima: 11 godina, sukladno propisima o računovodstvu.
– Podaci za slanje obavijesti (newsletter/SMS): do povlačenja privole.
– Podaci prikupljeni kolačićima: sukladno rokovima navedenim u Politici kolačića.

Nakon isteka roka, podaci se brišu ili anonimiziraju.

Vaša prava

U svakom trenutku imate pravo:

– zatražiti **pristup** svojim osobnim podacima,
– zatražiti **ispravak** netočnih ili dopunu nepotpunih podataka,
– zatražiti **brisanje** podataka (“pravo na zaborav”), kada su za to ispunjeni uvjeti,
– zatražiti **ograničenje obrade**,
– na **prenosivost** podataka,
– uložiti **prigovor** na obradu koja se temelji na legitimnom interesu,
– **povući privolu** u bilo kojem trenutku (npr. odjava s newslettera), bez utjecaja na zakonitost obrade prije povlačenja.

Zahtjev možete podnijeti na [e-mail adresa]. Na zahtjev ćemo odgovoriti bez nepotrebnog odgađanja, najkasnije u roku od mjesec dana.

Ako smatrate da obradom vaših podataka kršimo propise, imate pravo podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP), Selska cesta 136, 10000 Zagreb, www.azop.hr.

Kolačići

Naša Stranica koristi kolačiće (cookies). Nužni kolačići potrebni su za osnovno funkcioniranje Stranice i web aplikacije za naručivanje (npr. sadržaj košarice) i ne zahtijevaju privolu. Analitički i marketinški kolačići postavljaju se isključivo uz vašu privolu, koju dajete putem obavijesti o kolačićima prilikom prvog posjeta.

Privolu možete u svakom trenutku izmijeniti ili povući putem postavki kolačića na Stranici. Detaljan popis kolačića dostupan je u Politici kolačića.

Sigurnost podataka

Primjenjujemo odgovarajuće tehničke i organizacijske mjere zaštite podataka: šifriranu vezu (HTTPS), ograničen pristup podacima samo ovlaštenim osobama te redovito ažuriranje sustava.

Maloljetnici

Naša Stranica i usluge nisu namijenjene osobama mlađima od 16 godina bez privole roditelja ili skrbnika. Ne prikupljamo svjesno podatke maloljetnika.

Izmjene Pravila privatnosti

Ova Pravila možemo povremeno ažurirati. Važeća verzija uvijek je objavljena na Stranici s naznakom datuma zadnje izmjene.